Comment mesurer le ROI de vos événements : de l'inscription au suivi

Sony Vu3 juil. 2025

Les investissements dans les événements, qu'il s'agisse de conférences d'entreprise, d'ateliers ou de soirées VIP, ne sont pas négligeables. Mais savez-vous précisément ce qu'ils vous rapportent ? La mesure du retour sur investissement (ROI) des événements est souvent sous-estimée, alors qu'elle est essentielle pour la planification future, l'optimisation et la justification du budget.

Dans cet article, nous vous montrons comment suivre les résultats de la première inscription jusqu'au suivi post-événement. Et surtout : comment évaluer, données à l'appui, si l'événement a vraiment été rentable.

1. Ce que signifie vraiment le ROI pour un événement

Le ROI, ou « Return on Investment » (retour sur investissement), est un indicateur qui compare les ressources investies aux bénéfices obtenus. Pour un événement, ces bénéfices peuvent être :

de nouvelles opportunités commerciales,
le développement de la marque et des relations,
une fidélité renforcée des clients ou des partenaires,
la collecte de données et de retours.

🎯 Chaque type d'événement a un objectif différent, et donc une manière différente d'évaluer son retour sur investissement.

2. Partez de l'objectif : que doit apporter l'événement ?

Sans objectif clair, impossible de mesurer quoi que ce soit. Avant l'événement, définissez ce qui constitue un succès pour vous :

le nombre de leads ou de rendez-vous à potentiel commercial,
le taux de participation des invités,
l'engagement des invités (par ex. la participation aux ateliers, les réponses aux questionnaires),
la couverture médiatique ou le nombre de mentions sur les réseaux sociaux.

💡 ASTUCE : l'objectif doit être concret, mesurable et lié à votre activité.

3. Comment collecter les données : dès l'inscription

La base de la mesure du ROI, c'est une inscription de qualité et bien paramétrée :

Suivez la provenance des inscrits (newsletter, réseaux sociaux, partenaire),
Permettez la segmentation (VIP, partenaires, clients, nouveaux prospects),
Interrogez-les sur leurs centres d'intérêt ou leurs attentes : vous les comparerez plus tard à la réalité.

📊 Chaque champ du formulaire d'inscription peut fournir une information précieuse pour l'analyse.

4. Pendant l'événement : suivez l'engagement des invités

Les plateformes événementielles modernes vous permettent de suivre :

le nombre réel de personnes présentes (par rapport aux inscrits),
la participation aux différentes parties du programme,
les interactions dans l'application (votes, questions, retours).

🎥 Pour les événements hybrides ou en ligne, vous savez en plus qui a suivi la retransmission, à quel moment il a décroché et ce qui l'a intéressé.

5. Le suivi : c'est là que ça devient intéressant

Après l'événement, prévoyez :

un suivi automatique : remerciements, photos, questionnaire,
l'analyse des réponses : satisfaction, NPS, commentaires libres,
le suivi des conversions : par ex. qui a signé un contrat ou commandé un service après l'événement.

📩 Pensez aussi à suivre l'engagement sur vos e-mails et, le cas échéant, à rappeler l'événement à ceux qui n'ont pas répondu.

6. Bilan et calcul du ROI

Essayez de répondre à ces questions :

Combien l'événement m'a-t-il coûté au total ?
Combien d'opportunités potentielles ou concrètes ai-je obtenues ?
Mon image de marque, ma portée ou ma relation avec le public se sont-elles améliorées ?

📈 Si vous avez collecté les bonnes données, vous pourrez visualiser les résultats, les comparer à vos événements précédents et mieux planifier l'avenir.

🧮 Exemple pratique de calcul du ROI d'un événement avec Attendu

Contexte : la société XY organise une conférence clients pour 300 partenaires et clients invités. Les objectifs sont de :

renforcer les relations avec les clients clés,
présenter de nouveaux produits,
générer de nouveaux leads.

L'événement est organisé avec Attendu, qui prend en charge l'inscription, le check-in, la gestion des invités, les invitations automatiques, le suivi avec formulaires, les statistiques et l'application participants.

Coûts de l'événement :

Poste	Coût
Location des espaces et du matériel technique	150 000 CZK
Traiteur et services	120 000 CZK
Marketing et promotion	30 000 CZK
Travail de l'équipe	50 000 CZK
Licence Attendu	18 000 CZK*
Total	368 000 CZK

*sans l'application participants : 12 000 CZK (voir nos tarifs)

Résultats de l'événement :

280 participants réels sur 300 invités (93 % de taux de participation)
92 % des répondants au questionnaire ont jugé l'événement utile
40 nouvelles opportunités commerciales (leads)
Parmi ces leads, au cours des 3 mois suivants :
- 8 ont abouti à la signature d'un contrat
- Valeur moyenne d'une affaire : 75 000 CZK

Calcul du ROI :

8 affaires conclues × 75 000 CZK = 600 000 CZK
ROI = (Gains − Coûts) / Coûts × 100

ROI = (600 000 CZK − 368 000 CZK) / 368 000 CZK × 100 = env. 63 %

Qu'est-ce qui a amélioré le ROI grâce à Attendu ?

Ciblage précis des invitations et des rappels → participation plus élevée
Check-in efficace → aucune file d'attente, plus de temps pour le networking
Gestion numérique des invités et segmentation → suivi plus simple des clients VIP
Questionnaires et données → retours immédiats et vue d'ensemble des leads
Statistiques claires pour le bilan → pas d'Excel, pas de chaos

Au-delà des résultats commerciaux, l'événement a aussi créé de la valeur pour la marque :

Des dizaines de publications de qualité sur les réseaux sociaux de la part des participants
Un aftermovie et des contenus réutilisés dans 3 campagnes ultérieures
Les répondants ont signalé une perception de la marque plus positive :
« Je n'imaginais pas que l'entreprise était aussi innovante. Je suis content d'être venu. »
12 partenaires ont pris contact après l'événement au sujet d'une collaboration
Un intérêt accru : la fréquentation du site web a augmenté de 37 % dans la semaine suivant l'événement

Le ROI de marque est certes difficile à chiffrer, mais ce n'est pas impossible. Vous pouvez le calculer à l'aide d'indicateurs comme l'earned media value, la portée de vos hashtags ou la hausse de la fréquentation de votre site. Nous aborderons ce sujet complexe dans un prochain article : pour aujourd'hui, c'est déjà bien assez. 😉

7. Comment exploiter le ROI par la suite

Partagez les résultats avec votre équipe et votre direction.
Repérez les points faibles et les étapes où vous perdez du monde (par ex. une faible conversion des invitations).
Optimisez chaque événement suivant, à l'étape concernée, en vous appuyant sur les enseignements tirés des données.

Une approche pilotée par les données, c'est moins de risques et davantage de certitude que l'événement a du sens.

Conclusion

Les événements ne se résument pas à un excellent repas, à des intervenants et à des photos de networking. Ce sont des outils stratégiques de marketing et de vente. Si vous savez mesurer correctement leur impact, vous savez où il vaut la peine d'investir la prochaine fois.

Et n'oubliez pas de toujours comparer les données dans leur contexte. Une édition peut différer d'une autre par un changement de public cible, de format ou de lieu, ou encore sous l'effet de facteurs externes (par ex. le marché ou la saison). Suivez donc les tendances, mais évaluez les résultats en tenant compte des spécificités de chaque événement. C'est seulement ainsi que les chiffres prendront tout leur sens.

Vous voulez vraiment savoir ce que vos événements vous rapportent ? Essayez Attendu : tout, de l'inscription jusqu'au bilan, sur une seule plateforme.